欧博Allbet：消费维权速报丨凤凰电动车轮毂损坏数月未解决，商家：已修好

12月27日，澎湃新闻就此事联系了“凤凰旺璞专卖店”的售后人员，对方表示，此前的确因为厂家维修和疫情等原因无法发货。目前，程先生的电动车后轮已经维修好，会尽快登记安排发出。

程先生的电动车后轮毂在过坑后发生变形。消费者投诉：

程先生称，2020年9月10日，他在一家名为“凤凰旺璞专卖店”的网店内花费2408元购买了一辆凤凰牌折叠电动车。今年9月，他驾驶该电动车行驶经过一处不平整路段时，电动车的后轮毂在骑行过程中发生变形。随后，程先生向店铺售后人员反映情况，对方表示，程先生付费50元便可补发一个新的车轮毂，于是程先生向商家支付了50元。

10月2日，“凤凰旺璞专卖店”的售后人员告诉程先生，他们接到厂家反馈称，程先生这款电动车的后轮毂与电机是一体的，因此无法单独发车轮毂。10月25日，在店铺售后人员的建议下，程先生将整个后轮拆卸后直接邮寄给厂家进行维修。

程先生称，据物流信息显示，厂家已于10月28日收到他寄出的后轮，但拖延了数月一直未将修好的车轮寄回。此后，程先生多次与店铺售后人员联系，对方表示后车轮仍在生产中，且因程先生所在的收货地存在疫情，因此无法发货。

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程先生表示，在整个售后维修期间，自己都是正常收发快递，从未听说他所在地区的物流因疫情停运，“我认为他们一直在推诿，没有真正地帮我解决问题”。程先生表示，他的电动车后轮毂损坏至今，电动车一直没办法骑，且卸下的一堆零件摆在家中，十分不方便。

多次催促下，12月26日，程先生接到了来自凤凰自行车厂家工作人员的电话。厂家工作人员表示，车轮已维修好。但程先生称，一天过去了他还是没有收到相关物流信息。

程先生认为，当初他之所以购买这款电动车就是考虑到凤凰是个老牌子，没想到维修居然拖了这么久。“其实整个过程也不复杂，商家叫我干嘛我都积极配合，但是他们的整个售后过程全靠催，解决问题的效率太低了。”程先生要求商家退还他此前支付的50元费用，并立即将维修好的电动车后轮寄回。

程先生的电动车后轮毂在过坑后发生变形。企业回应：

12月27日，“凤凰旺璞专卖店”店铺的售后人员告诉澎湃新闻，商家不存在故意拖延处理的情况，此前由于厂家维修和疫情等原因，程先生的电动车后轮一直无法发货。目前，程先生的电动车后轮已经维修好，会尽快登记安排发出。