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usdt不用实名买卖(www.caibao.it):案例分享:手把手带你做“会员卡”后台治理设计

admin2021-02-0176

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原题目:案例分享:手把手带你做“会员卡”后台治理设计

编辑导语:我们可以在种种平台上看到付费会员机制,好比视频平台的会员、微博会员等等,这些会员可以给用户带来一些附加的福利以及利益;而且会员卡的后台治理设计要有多种思量,从用户角度出发;本文作者分享了关于会员机制的后台治理设计,我们一起来看一下。

人人好,今天给人人带来了新的干货,前面讲过了“财政流水”和“财政对账”的相关设计;这一篇一气呵成,抽“财政流水”其中的一个“买卖项目”——“付费会员营业”(严谨,后面称“会员卡营业”)来讲一讲。

“会员卡营业”听上去似乎都是C端玩的器械,着实不然,“会员卡营业”不仅和用户的权益息息相关,由于涉及到收入,以是这块营业也和财政密切相关。

“会员卡营业”听起来简朴,然则现实入手设计的时刻要思量到的点照样稀奇多的,一不小心就有可能给后面的事情挖了一个坑,今天给人人梳理一下这块产物设计。

好了,闲话少说,我们直接进入主题吧。

一、营业靠山

营业靠山着实很常见了,简朴来说就是“付费会员卡营业”,类似于市面上视频会员、音乐会员等等,凭据时间的是非去买,买了之后就可以在指定时间内享受特权,这其中所涉及到的有C端用户的操作以及C端与后台的交互等等。

对于C端用户而言,只有简朴的三步,打开APP、下单、支付就可以享受会员权益了;而对于后台就相对庞大一点了,要纪录操作,还要改动数据,人人会问,这有什么难的?前面几步确实没什么难度,然则涉及到营业闭环中的“退款”的时刻,就需要稍加设置制止踩雷了,下面给人人细讲如下。

二、会员卡购置支付流程 1. 营业流程

购置流程与后台数据交互相对简朴,直接给人人形貌要点加图示了。

2. 【后台作业】项目释义

1)【纪录用户购置纪录】:相当于是用户操作日志。

2)【纪录会员卡购置纪录】:单独纪录会员卡的购置纪录,这里注重,为什么要单独纪录会员卡的购置纪录呢?

举个例子:若是用户使用了优惠券,使支付订单金额为“0”,那么就不会跳转至第三方的支付软件支付了,从自己APP内即可完成支付;同样原理,第三方支付平台亦不会有流水发生,而这条纪录,也不宜纪录至“财政流水”中,以是就单独拿出一个表纪录用户的会员卡购置纪录,也用于用户在C端查看账单使用。

注:纪录会员卡购置纪录的时刻,建议将本次购置纪录的会员起止时间也纪录上,这是个要害点,下面讲到退款的时刻会提到。

3)【后台改变用户属性】:凭据用户购置的会员产物,改变用户对应的属性。

4)【设置会员到期时间】:凭据用户购置的会员卡时间,设置用户的会员到期时间。

5)【纪录收入流水】:凭据订单详情,纪录收入流水。

注:这里提到了多个表,人人看上去功效可能会有所重复(“用户购置纪录”、“会员卡购置纪录”、“收入流水”),没错,部门数据是有重复的,这里建议人人凭据现实营业需要调整;若是问有那么多数据重复为什么不放到一张内外,由于现实营业需求的需要以及多表适用带来的冗余数据和调整难题以及查询问题各家手艺解决方案差别,这里就不做详细手艺讨论了。

3. 流程图

给人人用序列图形貌一下流程吧,着实找不出更好类型的图表来形貌了。

这一步需要的后台操作着实很少,基本上就是天生了一些数据而已,便于各个营业部门通过数据来做剖析,都是些表格配合查询条件的界面,我就不放出来了。

三、会员卡申请退款流程

提及笔者会员卡退款的流程设计,真的是很充满戏剧性,由于那时系统还不是很完善,退会员卡的这个事情就一直被弃捐着,照样走的线下实现—— *** 挂号表格,同步给产物,然后再交给开发直接改数据,是不是很Low?也就那时数据量小的时刻可以这样应付一下;效果没过多久,由于笔者所在企业区域营业调整,要面临大面积的退会员卡营业了,这时刻才着手设计退会员卡的营业流程,可以说是急急上阵了;虽然急急,然则设计历程照样有条不紊的,该有的流程都有了,该预想到的问题也准备了解决方案,最终保障了我们能够平稳处置这次“事宜”。

这也算是单独给人人交接了一下“退会员卡营业”的营业靠山了吧Hah,虽然是一次急急的设计,然则没吃过猪肉还没见过猪跑吗?不就是把钱退回到用户钱包里吗,这有什么难的?只管笔者对这块营业在计划的时刻有所准备,但照样踩了不少雷,和我的程序员同伴通力合作,才准期交付了产物,下面把履历汇总一下,分享给人人。

1. 营业流程

在讲这块营业流程的时刻,要给人人一些提醒,有些历史人人没有经历过应该也听说过吧,早期的话费充会员然后申请退款、宽带充会员申请退款,现在的APP STORE申请退款等等;这些营业若是说有一个共性的话,那么都是若是退款是需要用户自动去提诉求的;而受理用户诉求的岗位是“用户服务部门”,也就是我们常说的“ *** ”。

然后呢,我们就明确了营业的提议以及营业在系统的入口。

  • 企业 *** :查找用户信息——挂号/操作退款申请;
  • 企业审核:审核诉求,赞成or差别意;
  • 后台作业:【天生会员退款申请】、【后台改变用户属性暂停用户会员权益】、【赞成与打款-原路退回/特殊】、【纪录用户退款纪录】(对应“纪录用户购置纪录”)、【纪录会员卡退款纪录】(对应“纪录会员卡购置纪录”,且需要改变“会员卡购置纪录”的退款状态)、【纪录支出流水】(对应“纪录收入流水”)、【差别意-恢复用户会员权益并新闻通知】。
2. 【后台作业】项目释义

1)【天生会员退款申请】:这个操作是由“ *** ”在后台操作天生,我们这里仅就“会员卡退款”营业展开讨论;这项营业在建立退款申请的时刻也是存在两项注重点的,这两点是不太常见的营业场景,但也是现实营业中需要注重的。

恰巧笔者这两种情形都遇到了:

  • 是否允许跨越限期的会员卡购置申请退款,参考APP STORE购置的产物跨越会员使用限期后仍然可以支持申诉退款;
  • 是否支持按剩余天数操作退款申请,可以明白为是否支持退款金额手动设置,不跨越原支付金额即可。

注:【天生会员退款申请】这一项中,退回方式也是我们要注重的事项,下面会讲到退款有“原路退回”和“特殊”,这里原路退回可以明白;然则还存在特殊情形,例如支付渠道没有退款接口,跨越支付平台要求的退款时间等等,由于存在特殊的情形;以是建议在 *** 操作申请的时刻就加以判断,让 *** 第一时间知道该申请何种方式的退款,从而向用户要全需要操作的信息。

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usdt收款平台

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详细见下面注释:

我们以用户用支付宝购置会员为例,没记错的话退款应该是走这个接口(trade.refund 统一收单买卖退款接口),这个接口明确说明晰:“当买卖发生之后一段时间内,由于买家或者卖家的缘故原由需要退款时,卖家可以通过退款接口将支付款退还给买家,支付宝将在收到退款请求而且验证乐成之后,凭据退款规则将支付款按原路退到买家帐号上;买卖跨越约定时间(签约时设置的可退款时间)的订单无法举行退款 支付宝退款支持单笔买卖分多次退款,多次退款需要提交原支付订单的商户订单号和设置差别的退款单号。一笔退款失败后重新提交,要接纳原来的退款单号。总退款金额不能跨越用户现实支付金额”;意思就是在买卖发生后的一定时间内,是可以走退款接口申请退款的,退款回原路返回,而且统一笔订单可以申请多次退款。

为什么支付宝要要求在一定时间内,由于人家也是有结算账期的,不能让收入挂在那一年半载的等着你来操作退款吧;像这种能够正常退的,我们可以原路退回还不贫苦,然则像特殊渠道或者是超时的,就要通过特殊方式执行了。

特殊方式怎么走呢?就是需要“ *** ”人工向用户要企业所支持的退款渠道的账号了,这样手动录入一条退款申请;而支付的时刻若是是支付宝,后面可以设计走批量转账的接口完成支付,这是“特殊”的流程。

2)【后台改变用户属性暂停用户会员权益】:“ *** ”操作了退款申请后,即需要冻结用户的会员权益,这里要注重的是若是支持按天退款,那么纪录中需要将用户要退的天数纪录下来。

由于一旦被拒绝,就要凭据申请退款的天数再加回会员天数,加回的时刻,还要同步设置对应会员卡购置纪录中纪录的会员有用时间;这一点很隐藏,是为了思量多次申请退款时制止会员卡状态和会员卡购置纪录匹配不起来。

3)【赞成与打款-原路退回/特殊】:这里是两个步骤,审批环节主要是凭据 *** 提交的情形举行审批,主要讲一下退款操作,原路退回不多赘述了。

若是是特殊退款,例如挂号用户支付宝账号的退款,可以通过支付宝批量转账的接口实现退款(alipay.fund.trans.uni.transfer 单笔转账接口),若是是其他没有接口的支付渠道就不建议了;一是资金安全问题,二是着实没必要再为此单独设计流程了(然后就是打款失败的场景我们也暂时不思量了,只需要保留一个修改打款信息的功效,并返回审核即可);赞成之后,推送新闻给到用户。

支付宝API截图:

4)【纪录用户退款纪录】、【纪录会员卡退款纪录】、【纪录支出流水】,这几项合并来说下吧,和“购置流程”类似,主要是纪录功效,不多赘述了。

5)【差别意-恢复用户会员权益并新闻通知】:若是退款申请被拒绝,这里要注重的是需要恢复用户申请之前的剩余会员天数,而不是恢复成之前的会员停止时间,然后再来一条新闻推送或者短信就更好了。

3. 流程图

本以为言简意赅就能讲清晰,看来是高估了自己的语言功底;本以为三笔两笔就能画清晰,看来是高估了自己的绘图能力。

省略了部门流程,本意想尽可能的把营业给人人形貌清晰,怎样水平有限,人人拼集看下吧:

四、设计界面 1. 申请退款入口

2. 选择退款类型

3. 申请退款

4. 审核退款

5. 财政退款

6. 设计界面总结

没有给人人放财政相关的流水界面,只保留了部门大要流程上的界面;由于文章是基础通例的会员卡后台营业来梳理的,凭据梳理从原有的原型上做了稍微的调整,剩余一些页面留给人人遐想。

五、结语

这个项目已经已往很久了,为了给人人只管写周全一些,笔者又重新梳理了一遍营业需求,只管把需要注重的点都写给人人。

在这个框架下,许多细节的地方要凭据现实差别的营业需求做调整了(例如是否支持会员卡的部门退款、是否已过期的会员卡退款等等)。

着实无论C端的会员卡玩法若何设计,后台的会员卡实现方式和方式都很相似;整理好逻辑思绪,确定好细节需求,信赖无论什么样的会员玩法都难不倒你的,也希望这篇文章能够辅助到人人吧。

最后,ToB,加油!

本文由 @橙子哥哥 原创公布于人人都是产物司理,未经许可,克制转载

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